1. Produits numériques
En raison de leur nature immédiatement accessible, tous les produits numériques (e-book, programmes, contenus téléchargeables) sont non remboursables.

Dès l’achat, le client reçoit un accès immédiat au contenu, ce qui constitue une livraison complète du produit.

2. Services de coaching et accompagnement
Les services de coaching (individuel ou en groupe) sont considérés comme débutés dès :

• la première séance réalisée, ou

• l’accès aux contenus ou supports du programme

À ce titre, aucun remboursement ne sera accordé une fois le service entamé.

3. Engagement du client
Le client reconnaît que les résultats obtenus dans le cadre des services dépendent de son implication personnelle.

Aucun résultat spécifique n’est garanti.

4. Litiges et contestations de paiement
Avant toute contestation auprès d’un prestataire de paiement (notamment PayPal ou Stripe), le client s’engage à contacter directement Alvine Tagne afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Toute contestation initiée après consommation totale ou partielle du service pourra être considérée comme abusive.

Alvine Tagne se réserve le droit de fournir toute preuve de livraison du service (accès aux contenus, échanges, rendez-vous effectués, etc.) dans le cadre d’un litige.

5. Cas exceptionnels
Certaines demandes pourront être étudiées au cas par cas, notamment en cas de situation exceptionnelle, sans obligation d’acceptation.

6. Protection contre les abus
Toute tentative de fraude, d’abus ou de contournement des présentes conditions pourra entraîner :

• la suspension de l’accès aux services

• un refus de collaboration future

• et, si nécessaire, des recours conformément aux lois applicables au Québec

7. Respect des lois applicables
La présente politique n’exclut en aucun cas les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.